隨著消費者保護意識的不斷提高，服裝質量問題的投訴也與日俱增。我們客戶服務部幾乎每天都能受理幾起消費者投訴服裝質量的問題。這些投訴的一個共同點，都是穿過或洗過的服裝。主要投訴的問題是：色牢度、洗后尺寸變化率、紕裂、起球等。看著消費者手中有問題的服裝，我們因無標準可依，無法檢驗。只能給消費者解釋不能檢驗的原因，讓消費者理解。看到她們無助失望的眼神，我們也感到很無奈。我們國家有關服裝的產品標準幾乎都是對新產品而言，是企業生產服裝控制質量的一個尺度。而對穿過、洗過出現質量問題的服裝卻無標準衡量。有些產品消費者購買時，是無法得知它真實的質量水平的。下面就消費者投訴的問題簡要分析說明。

    1.色牢度。色牢度對服裝而言是衡量品質的一個重要指標。它不僅影響服裝的外觀，還直接涉及人體的健康安全。因色牢度差的服裝染料容易脫落，脫落的染料分子或重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。對消費者來說，購買服裝時是無法用眼睛來評定這件服裝色牢度的好與差，只有穿過、洗過才得知。但穿過、洗過的服裝出現問題維權就非常難。一是消費者退貨、換貨難，二是鑒定質量難。消費者遇到這種情況一般都先找銷售商，銷售商則要求消費者找質檢部門檢驗。根據檢驗結果證明色牢度不合格，才能答應消費者提出的要求，但消費者卻無處可檢驗。

    2.水洗尺寸變化率。隨著人們生活水平的不斷提高，大多數人穿衣不僅只為了遮體，更多的是考慮舒服。天然纖維成了內衣的首選，特別是棉纖維的針織內衣更是受到大多數人的喜愛。但購買內衣時，消費者往往只看成分含量、顏色、花色、款式，內在質量的如何是看不出來的。購買后照例進行洗滌后，卻發現內衣怎么縮小了，變形嚴重。當找到銷售商反映時，銷售商卻否認是質量問題，讓消費者去質監部門檢驗。如檢驗縮水確實不符合國家標準，才承擔責任。消費者購買的衣服因洗過才能發現問題，但因洗過卻不能再檢驗了。沒有檢驗結果，維權之事只能不了了之。

    3.紕裂。紕裂是服裝產品標準中常見的檢驗項目之一。但消費者投訴的紕裂問題一般是穿過的服裝，仍不能參照標準檢驗。特別是牛仔服裝，為了洗出設計效果，個別部位強力損失大，很容易破裂。消費者感覺服裝的破裂是強力不夠，有時我們也認同。但因沒有相關的考核標準，無法判定。

    4.起球。起球的服裝大多數是針織毛衫類和機織疏松結構織物的服裝。消費者購買了此類服裝，穿后起球嚴重感到是質量問題，來我們這投訴，當我們告知無標準不能檢驗時，很多消費者不理解，認為合法權益受到傷害。

    綜上所述，穿過洗過服裝標準的缺少，確實給我們受理消費者投訴服裝質量問題的檢驗帶來難題。看著消費者滿懷希望而來，又失望而去。為了能夠更好的解決服裝在穿著過程中的各類問題，建議能否制定有關專門對穿過、洗過服裝鑒定的相關標準，各考核指標制定一個最低限。這樣質檢部門也有依據來為消費者解決實際問題，也可給消費者一個滿意的答復。