中國企業(yè)應(yīng)該抓住信息技術(shù)的新趨勢(shì)，來推動(dòng)自身的成功轉(zhuǎn)型。

 

　　過去20多年中，信息技術(shù)在支持全球和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型中扮演了重要的角色，深度滲透和深刻影響了各個(gè)行業(yè)及社會(huì)生活。信息科技發(fā)展到今天，全球商務(wù)的數(shù)字化、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)以及分析技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)可以真正意義上的擁抱信息，捕捉新的商業(yè)靈感和商業(yè)機(jī)會(huì)。

 

　　在規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展與日益增長的個(gè)性化需求不匹配的矛盾下，中國經(jīng)濟(jì)模式正面臨著一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型和變革時(shí)期。在這種情況下，中國企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)用信息技術(shù)的新趨勢(shì)，來推動(dòng)自身的成功轉(zhuǎn)型？

 

　　IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型總經(jīng)理馬長安，過去3年曾任IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理，接觸并幫助過諸多中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。2012年3月初，《商業(yè)價(jià)值》雜志記者采訪了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型總經(jīng)理馬長安。
　　

　　從全球角度來看，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的2012年，信息技術(shù)發(fā)展將呈現(xiàn)怎樣的趨勢(shì)？

 

　　A:我們看到，世界正在經(jīng)歷一場(chǎng)數(shù)字化和移動(dòng)化的轉(zhuǎn)型——信息量空前暴增，信息傳播之快遠(yuǎn)勝以往，傳播媒介的種類也大大增加。社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字設(shè)備廣泛用于政府、企業(yè)、民間組織以及朋友和家人間的互動(dòng)，人們利用移動(dòng)交互式工具決定相信誰、去哪里和買什么。

 

　　因此，越來越多的企業(yè)正在積極開展與數(shù)字化科技相結(jié)合的管理轉(zhuǎn)型，想方設(shè)法將先進(jìn)的信息技術(shù)與其業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營整合到一起，并重新思考顧客最看重什么，從而創(chuàng)造出恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營模式，以利用新的契機(jī)來實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化。目前，企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是確定基于科技的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的速度和程度。

 

　　越來越多的中國企業(yè)都迫切希望轉(zhuǎn)變其經(jīng)營模式，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。您認(rèn)為中國企業(yè)和全球企業(yè)就轉(zhuǎn)型而言，面臨哪些障礙？

 

　　從技術(shù)角度層面講，中國企業(yè)面臨著很多與全球各國企業(yè)相同的挑戰(zhàn)——移動(dòng)設(shè)備的激增、越來越精明的消費(fèi)者、社交媒體平臺(tái)的發(fā)展以及快捷的信息獲取速度。

 

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，已經(jīng)讓中國企業(yè)意識(shí)到轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，但還需要具備轉(zhuǎn)型的積極性和必須性。

 

　　從具體實(shí)踐上，過去中國企業(yè)只需要學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐就可以了。但今天的情況已大有不同，很多中國企業(yè)已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的領(lǐng)先者，已無直接的成功先例可參考，需要我們和客戶一起打造客戶獨(dú)特的領(lǐng)先實(shí)踐，這是中國企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)。

 

　　中國企業(yè)如何能夠從戰(zhàn)略上、轉(zhuǎn)型上利用最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)先實(shí)踐？

 

　　轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式，歸根結(jié)底要靠企業(yè)轉(zhuǎn)變自己的成長方式。新一代信息技術(shù)與工業(yè)、服務(wù)業(yè)的深度融合和創(chuàng)新，為各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了新的思路。比如銀行業(yè)，目前銀行與儲(chǔ)戶、客戶開展業(yè)務(wù)的渠道和互動(dòng)方式多種多樣，有WAP、呼叫中心、分行營業(yè)廳、SNS等。過去這些數(shù)據(jù)都是孤島式的，現(xiàn)在銀行需要把與客戶所有接觸點(diǎn)都整合在一起，形成統(tǒng)一的面向客戶的單一視圖。在統(tǒng)一界面下，銀行通過對(duì)儲(chǔ)戶消費(fèi)習(xí)慣、行為方式的分析，將客戶細(xì)分，并開展針對(duì)性的營銷，找到一些新的以前沒有的跟客戶開展業(yè)務(wù)的方式，降低成本并提升銀行的服務(wù)水平。

 

　　零售業(yè)也在發(fā)生變化，客戶的購買方式從在實(shí)體店消費(fèi)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物，甚至顧客可以通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中朋友的推薦產(chǎn)生購買。為了給顧客創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)，零售企業(yè)需要更快速地挖掘消費(fèi)者的偏好，以應(yīng)對(duì)顧客喜好的變化。在瀏覽購物網(wǎng)站時(shí)，信息過載已成為消費(fèi)者網(wǎng)格購物主要的困擾。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售商可以將有限的商品種類更精準(zhǔn)地推薦給客戶，從而吸引和留住顧客，因?yàn)橘N心的推薦本身會(huì)刺激顧客的購買欲望。

 

　　再比如電子高科技制造，這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)重要趨勢(shì)，一是與IT相關(guān)度很高，對(duì)新技術(shù)的采用和發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)的期望，需要源源不斷地推出新產(chǎn)品。從而面臨的挑戰(zhàn)是：如何擁有一個(gè)源源不斷創(chuàng)新的體系，保證不斷推出對(duì)市場(chǎng)有影響力、能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來盈利、并且有生命力的產(chǎn)品。二是，這個(gè)行業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)，已不僅僅是自己一家企業(yè)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，包括上游的客戶和下游的合作伙伴，因此又牽涉到整個(gè)供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型。更重要的是，今天很多手機(jī)制造業(yè)企業(yè)希望通過產(chǎn)品做移動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)業(yè)務(wù)和高附加值的服務(wù)業(yè)務(wù)，這個(gè)轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更大。因此，對(duì)電子高科技制造來說主要面臨的挑戰(zhàn)是：如何擁有一個(gè)創(chuàng)新體系，可以源源不斷推出新的產(chǎn)品？推出新產(chǎn)品的理念，如何能夠快速地通過內(nèi)部的供應(yīng)鏈去實(shí)現(xiàn)？如何保證客戶的忠誠度，如何提供更多的顧客想要的服務(wù)體驗(yàn)？

 

　　面對(duì)這些全新的商業(yè)模式，客戶都有非常好的愿景，但是怎么做是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們可以提供這樣的路徑、途徑實(shí)現(xiàn)他們的愿景。

 

　　全新的商業(yè)模式會(huì)對(duì)企業(yè)的生態(tài)環(huán)境帶來哪些改變？企業(yè)應(yīng)該為此做什么準(zhǔn)備，以及相應(yīng)的轉(zhuǎn)型應(yīng)該做到哪些？

 

　　在新的商務(wù)模式里，客戶不僅與伙伴的關(guān)系會(huì)發(fā)生變化，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系也發(fā)生變化。在這種變化里，最大的挑戰(zhàn)是企業(yè)對(duì)自己的定位——通過新的合作模式改變定價(jià)模式，改變收費(fèi)模式，改變創(chuàng)新模式。

 

　　轉(zhuǎn)型除了改變企業(yè)的前臺(tái)客戶體驗(yàn)與合作關(guān)系外，更重要的是后面關(guān)系的變化。過去企業(yè)講的是價(jià)值鏈，即從供應(yīng)商買貨，加工之后賣給客戶。今天很多的電子行業(yè)已不僅僅是價(jià)值鏈，而變成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。比如手機(jī)，已不僅是從電子商那里買器件，而是形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，需要智能手機(jī)服務(wù)商、應(yīng)用軟件提供商和平臺(tái)服務(wù)商共同打造，為智能手機(jī)用戶提供更多的應(yīng)用。只有價(jià)值鏈中的多方企業(yè)在平臺(tái)上貢獻(xiàn)力量，才會(huì)提升客戶體驗(yàn)，引吸更多的人用這個(gè)手機(jī)。所以，未來不僅是看前臺(tái)給客戶帶來的變化，更重要是這一系列的變化對(duì)客戶內(nèi)部的供應(yīng)鏈、內(nèi)部的設(shè)計(jì)體系、內(nèi)部的收費(fèi)體系等一系列后臺(tái)的東西發(fā)生的改變，而這些改變不僅有技術(shù)的、組織的，還有流程的。

 

　　這一系列的變化，等到客戶自知自覺去做轉(zhuǎn)型時(shí)，可能已趕不上第一波企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度。另外，任何戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型會(huì)面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)不僅要看新業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來的商機(jī)，同時(shí)也要為新的商機(jī)做足內(nèi)部的準(zhǔn)備。

 

　　在你看來，企業(yè)轉(zhuǎn)型遇到哪些問題比較突出？需要關(guān)注哪些要素？

 

　　對(duì)于全球來說，不管是哪個(gè)國家或企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型壓力都是一樣的，關(guān)鍵是怎么響應(yīng)，采取何種對(duì)應(yīng)措施。成功的公司會(huì)以積極進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì),當(dāng)然積極進(jìn)取并不一定非要做一些瘋狂的事情。而對(duì)轉(zhuǎn)型采取消極態(tài)度的公司，很可能被別的企業(yè)整合或淘汰，抑或面臨市場(chǎng)收縮的窘境。

 

　　轉(zhuǎn)型的成功與否有3個(gè)關(guān)鍵要素：一個(gè)是明確的方向，一個(gè)是明晰的目標(biāo)和轉(zhuǎn)型日程表，最后是要努力地去一直做下去，而不是嘗試一下就放棄。