傳媒是企業外部關系中極其重要的特殊“客戶”，又是企業的裁判員。企業的產品想要說服消費者，首先要說服媒體，媒體不認可的產品，難以得到消費者的認可。良好的企業與媒體關系，有利于控制風險，防范和化解危機。

 

　　2001年的達沃斯世界經濟論壇指出：在新世紀，公司的“透明化”不是一種選擇，而是一個以全球化為目標的企業必須遵循的原則。企業身份公眾化、企業行為公開化，要求企業越來越透明化，傳媒對企業的監督也會越來越自覺化和日常化。

 

　　因此，企業與傳媒的溝通、對話也會越來越經常化。所謂透明化就是企業要有一種開放的心態，敢置一切商業行為于媒體和公眾的監視之下。

 

　　事實上，越有聲望的企業越希望接受監督。傳媒和公眾的監督是對企業的一種促進。因為企業越透明，大家就對它越有信心，企業就越能健康發展，這是一個良性循環。企業得不到傳媒和公眾的認可，形象就會受損，一個不被傳媒和公眾認可的企業是無法生存下去的。

 

　　但調查發現企業在處理與媒體關系方面普遍存在如下問題：當企業處于常規狀態時，對與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識；與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。在被調查的企業中，21.7%缺乏重要性認識，60.3%缺乏深層次的合作。

 

　　當企業處于危機狀態時，企業管理者不但缺乏媒體危機意識，應對媒體危機的措施也比較消極被動。在被調查的企業中，僅25.7%具有媒體危機意識，13.8%采取了積極有效的應對媒體危機的措施。 

 

　　另外，有評論指出，近來很多中國企業在海外并購受阻的一個重要原因，就是缺乏對海外媒體的重視和了解，缺乏理解國外新聞價值觀的傳播高手，不懂海外媒體的文化習性，沒有與海外媒體建立起良好的關系，不善于應對和利用海外媒體。 

 

　　從大量企業生生死死的案例中可以發現，成功的企業無疑與媒體關系處理得較好，反之，失敗的企業大多是與媒體關系較惡的結果。 

 

　　總之，企業應該懂得：傳媒是朋友，又是強敵；傳媒是甜餅，又是陷阱；傳媒是耳目，又是盜賊；傳媒是被告，又是法官；傳媒是吹鼓手，又是輿論殺手；傳媒是前行的引燈，又是腹背的利劍；傳媒會為你錦上添花，也可能落井下石；傳媒既與你不曾相往，又與你形影相隨；總之，傳媒是你必須真誠面對、真心相處、真實表白、真情感動的“特殊客戶”。