見到島田浩司本人，跟想象中沒有太大出入：低調、嚴謹、務實。沒有一般咨詢師的夸夸其談，言語中卻不時閃現多年來腳踏實地修煉出來的思想之光。

 

　　作為日本東京澀谷學園時尚專家顧問集團的CEO，他沒有炫耀公司的業績，而是強調自己從市場調查到終端各部門的親力親為；一年多次往返于日本與中國之間，盡管不懂中文，但對中國的品牌管理、網絡營銷、人才培養了解甚深。通過他的視角，反觀我們當下的處境，跳脫“只緣身在此山中”的囹圄，或許能給我們一些啟迪。

 

　　記者：目前與哪些中國服裝品牌有過合作？主要為他們提供哪些業務？

 

　　島田浩司：我們服務的大多是高端品牌，具體是哪些品牌，這個需要保密。大致說來，我們曾為寧波一個一流的品牌以及溫州和上海的品牌做過品牌設計，此外還為上海一家大百貨店做過策劃，為新天地公司做過培訓。我們的業務主要是為時尚品牌進行整體搭建，為商業企業做店鋪診斷、店長和終端人員的培訓、如何運用網絡、電視購物提升商品的品質感，等等。

 

　　目前我們在北京設立了北京杉谷視界品牌形象設計有限公司，在上海開設了倍新企業管理顧問（上海）有限公司。它們是我們在中國的窗口，除了中國外，我們還在世界多地有合作伙伴，這樣有助于更好地開展工作。

 

　　記者：在與中國企業合作過程中，有沒有發現他們的經營理念和日企的差異？您如何處理這種理念上的不同？

 

　　島田浩司：通過接觸，我感覺中國店鋪的眼光主要盯著營業額，而日本企業注重更長遠的利益，考慮也更全面。舉例說，如果實現1000萬元的營業額，中國店鋪可能會有4000萬元的庫存，日本企業會有1500萬元左右的庫存。為了處理這些庫存，中國企業會做一些促銷，而日本企業因上貨時就考慮庫存，做周密預算，所以后期就不用為這個發愁。

 

　　理念上的差異是客觀存在的，我們會了解客戶想要達到什么目的，再根據當地的情況，來提供建議。比如我們跟許多中國老板溝通時，他們都表示要打造像優衣庫、美特斯·邦威這樣的品牌，我們會通過市場調研來幫他們了解消費者的需求，讓他們明確自己的定位，然后再分析企業有沒有這樣的實力來打造這樣的品牌。

 

　　記者：給企業策劃網絡營銷和電視購物商務模式是貴公司的主要業務之一，您如何看待當前中國的電子商務和電視購物？目前日本在這方面發展的狀況如何？

 

　　島田浩司：中國目前的電子商務人氣很旺，但感覺做得不夠好。如淘寶上的商品展示，照片如果更專業一些，單一產品的照片如果能從各個角度進行展示，銷售量會更大。還有經常銷售的一些假貨，讓人們對網絡購物缺乏信任。日本的網絡購物是這樣的，很多店鋪將銷路不好的商品拿到網絡上來賣，他們通常實行會員制，無論在實體店還是在網絡上，會員購物都有積分。有一些家居用品只在網上銷售，價格較低。

 

　　和中國一樣，日本的網絡購物發展也很快，日本相對來說較守信用，假貨是賣不出去的。日本最大的電子商務網站是雅虎和樂天，他們的工作人員會對所有的商品進行檢驗，查得很嚴，發現有假貨會刪除該ID。

 

　　電視購物也是一樣，中國的電視購物沒有做好，假貨及購物中存在的風險阻礙了它的發展，仍需要嚴把檢查關，同時也要注意通過產品展示來提升價值。以前我們在日本也做過電視購物的咨詢項目，接了這個項目后，我們先做市場調查，了解消費者會花多少錢來購買，總之做了很多工作。將來電視購物的發展趨勢是會向高端發展，中國也會如此。

 

　　記者：中國的服裝品牌現在面臨升級，在此過程中人才問題凸顯，根據您的從業經驗，這個問題有何解決之道？

 

　　島田浩司：人才于品牌的重要性不言而喻，過去中國的產品處于復制時代，現在這個時代結束了，因此需要大量人才。目前也有不少中國品牌找到我們，讓我們這樣的專業機構為他們的員工提供培訓，這是培養人才的一個渠道。除此之外，我覺得品牌內部的人才培養機制也很必要，日本很多品牌并不是靠外面的機構而是自己來培養、儲備人才，遇到問題自己修復和提升。

 

　　記者：據說您曾經在日本的一所品牌運營管理學校任課，比較受歡迎，您覺得這樣的運營管理咨詢對品牌而言到底有多大作用？

 

　　島田浩司：那是日本最大也是最早的一所品牌運營管理學校，在授課過程中我們吸取很多成功的運營管理經驗。

 

　　對于一個品牌而言，除了設計外還有哪些方面可以提升品質感，是我們研究的對象。比如眼前的這個面包可能只值1元，但改個包裝和設計就能賣2元，那么1元的面包如何賣到10元？當然，面包自身的味道是很重要的一點，在這個基礎上還有很多渠道可以提升其價值。在推出這個面包之前，我們會做大量市場調查，詢問消費者最喜歡的風味，在制作時品類要多樣化，下一步就是與面包搭配其他商品，如飲料等。接著是做產品展示，這不是一個單獨的點而是一個面，是全方位的搭配和陳列。這就是我們為企業搭建的整個運營體系，通過各個渠道來增加其價值。我們現在做的時尚咨詢，以服裝為切入點，涵蓋的領域很多。

 

　　記者：日本3月份的地震讓全世界為之悲痛，這對消費者的心理有何影響？

 

　　島田浩司：經歷了這場災難后，消費者可能會更明白哪些是至關重要的，哪些是次要的。根據這個消費心理，企業會開發更多具有功能性的產品。一年以后眾多功能性產品會推向市場，以日本為中心向世界展開。日本會吸取教訓和經驗，有一個很大的飛躍。

 

　　記者：您感覺中國時尚產業的發展前景是怎樣的？

 

　　島田浩司：我們對比分析過中日的富裕層，富裕人數日本比中國多，但超富裕人數中日差不多，研究超富裕人群需要什么就會發現極大的商機。到目前為止，中國的品牌還是以面向大眾人群為主，但這些大眾品牌財富積累到一定程度，會向高端品牌發展。而且香港在大陸的投資也越來越多，不少品牌開始嘗試新的發展模式，即借助外部資金來發展新品牌，這也是中國品牌提升自己的一個途徑。