企業(yè)要在商場(chǎng)中長(zhǎng)久的站穩(wěn)腳跟，就要具備一定的能力，比如技術(shù)實(shí)力，服務(wù)能力，生產(chǎn)能力，重要的是，還要具備一定的決策能力，當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，要有臨危不亂的精神，面對(duì)重要的決策也能夠做出正確的選擇。巖棉縫紉機(jī)生產(chǎn)在質(zhì)與量的問(wèn)題上，就要做出慎重的選擇，是選質(zhì)還是選量？
    在中國(guó)，當(dāng)你問(wèn)及企業(yè)老板“質(zhì)量在企業(yè)管理中處于什么地位”時(shí)，幾乎所有的回答都是“質(zhì)量就是我們的生命”。但在實(shí)際操作中，這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者又往往都是在玩命。在銷(xiāo)售旺季，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)也不愿意放棄這稍縱即失的良機(jī)而大撈一把，更多的老板喜歡用數(shù)量思維來(lái)思考他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
    有些老板以為，加大宣傳力度可以彌補(bǔ)質(zhì)量的缺陷。的確，在某些場(chǎng)合、某些市場(chǎng)，這個(gè)方法也許管用。但事實(shí)上，幾乎所有的產(chǎn)品宣傳，包括廣告，都離不開(kāi)宣傳質(zhì)量。可質(zhì)量不是宣傳出來(lái)的，宣傳只能擴(kuò)大影響，卻不能直接提高質(zhì)量。質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的管理質(zhì)量都只能靠企業(yè)下功夫自己培育。
    說(shuō)到底，質(zhì)量問(wèn)題，是關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問(wèn)題。一家企業(yè)要長(zhǎng)久生存下去，不僅僅是依靠花哨的宣傳手段來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，根本的還是要通過(guò)信譽(yù)和質(zhì)量贏得市場(chǎng)。因?yàn)椋袌?chǎng)研究表明：不滿(mǎn)意的顧客會(huì)把不滿(mǎn)意告訴22個(gè)人，而滿(mǎn)意的顧客只將滿(mǎn)意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤(rùn)25%~95%，增加5%顧客保留則可以增加利潤(rùn)35%~85%。
   對(duì)于大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，老板的質(zhì)量意識(shí)直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)椋|(zhì)與量激烈的戰(zhàn)場(chǎng)往往發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。如果決策者的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，就很容易讓兩者失衡，將會(huì)自掘墳?zāi)埂？傊|(zhì)量提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要決策者指引，全員參與，建立起科學(xué)、縝密的質(zhì)量管理體系，并堅(jiān)決貫徹實(shí)施。
    以往，無(wú)論是“內(nèi)戰(zhàn)”還是“外戰(zhàn)”，中小企業(yè)都有一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的利器——價(jià)格。而現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)寧愿買(mǎi)價(jià)高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，也不愿意買(mǎi)價(jià)廉質(zhì)次的商品。此外，站在經(jīng)銷(xiāo)商的立場(chǎng)，他們也希望做長(zhǎng)久生意、回頭客生意，而這些都需要產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)作保障。前不久，一位經(jīng)銷(xiāo)商就曾抱怨，其代理的品牌今年以來(lái)質(zhì)量一落千丈，要求退貨的顧客絡(luò)繹不絕，并明確指出以后不再與該品牌合作。幾年心血付諸東流，這位經(jīng)銷(xiāo)商很是無(wú)奈，他感嘆道：“在大好形勢(shì)下，廠(chǎng)家跑量賺錢(qián)無(wú)可厚非，但不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，代理的品牌不行，經(jīng)銷(xiāo)商可以再選擇，而企業(yè)卻很可能從此在這個(gè)市場(chǎng)上一蹶不振。”他希望，廠(chǎng)家與其花錢(qián)、花精力去籠絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，還不如實(shí)實(shí)在在把產(chǎn)品質(zhì)量做好。
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