杭州佳田智能設(shè)備有限公司成立于1990年，是一家具備相當(dāng)實(shí)力的縫紉機(jī)公司，與顧家家居、華鼎集團(tuán)、郁香菲服飾、伊芙麗服飾等大型集團(tuán)公司保持著長期的合作，業(yè)務(wù)更是輻射大半個杭州市。

近三十年來，杭州佳田公司在朱堅(jiān)朱總的帶領(lǐng)下一直專注于縫紉機(jī)事業(yè)，以滿足客戶需求為立足之本，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。


產(chǎn)品全生命周期管理意識超前。在佳田看來，把產(chǎn)品做好了，滿意度主要來自于產(chǎn)品本身；但把產(chǎn)品銷售出去后，要及時做好跟蹤服務(wù)。為此，佳田很早就自行購買管理軟件，對產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息化管理。隨后，公司積極展開服務(wù)記錄沉淀工作，服務(wù)人員在現(xiàn)場維修后，向客戶遞交維修任務(wù)單，并保留備份在公司保存，隨后錄入客戶專屬資料庫，對客戶產(chǎn)品進(jìn)行全周期記錄，大大提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。同時積極響應(yīng)公司服務(wù)信息化的號召，佳田下半年將上線服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶報修到維修全流程線上流轉(zhuǎn)，服務(wù)記錄信息化沉淀。

完善的零件管理機(jī)制。佳田有充足的服務(wù)備用零配件（包含電控和電機(jī)），保證日常零配備件的儲備，在客戶需要時能及時快速提供，無須從總部寄出，節(jié)約了快遞來回的時間，保證及時解決客戶難題。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格執(zhí)行。“布魯斯工裝、工具包、紅毛巾”成為維修服務(wù)人員的標(biāo)配。公司執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從進(jìn)入工廠或客戶家中，一直到維修結(jié)束，都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程。服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓客戶一秒就能感受到服務(wù)的專業(yè)性。 

  二  完善的服務(wù)系統(tǒng)

強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。客戶機(jī)器出現(xiàn)故障，往往都非常著急，恨不得服務(wù)人員就在現(xiàn)場，馬上就能提供維修服務(wù)。為滿足客戶需求，佳田公司組建了的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包含業(yè)務(wù)服務(wù)部8人，售后服務(wù)部17人（裁床，縫紉機(jī)），零件服務(wù)部5人，業(yè)務(wù)內(nèi)勤3人，規(guī)劃服務(wù)部2人，并配備了足夠的汽車和電動車。只要客戶有需求，服務(wù)人員完全可以在第一時間快速到達(dá)現(xiàn)場。

電控維修中心提效。隨著形勢的變化，方便、簡單、快捷，成為市場競爭的核心。為打造完善的服務(wù)體系，佳田公司自行組建了電控維修中心，實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)快速高效為客戶提供電控服務(wù)保障的目標(biāo) 。

  三  精準(zhǔn)的發(fā)展規(guī)劃

重視自我提升。客戶體驗(yàn)、客戶口碑，都是品牌傳播的重要手段。銷售是前提，但在銷售過程中，必須創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)。為此，公司把更多的精力都放在產(chǎn)品服務(wù)上，特別是在銷售流程設(shè)計中，更多地突出打造優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)、創(chuàng)建良好客戶體驗(yàn)上。

注重服務(wù)賦能。針對新產(chǎn)品開發(fā)，佳田及時開展多場練內(nèi)功體技能技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)能力不斷提升。公司定期開展服務(wù)周冠軍、月冠軍、季度冠軍評比，激勵員工做好服務(wù)，在服務(wù)的過程中體驗(yàn)個人價值。



佳田有完善的團(tuán)隊(duì)激勵政策，重視通過提升服務(wù)質(zhì)量，取得客戶的信任，得到客戶的支持，將競爭措施放在市場末端。

正是強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和服務(wù)能力，佳田公司的創(chuàng)新發(fā)展才有了堅(jiān)強(qiáng)的根基，佳田公司才得以在市場上所向披靡。