在產品開發過程中
質量目標屬于非常重要
但卻容易被忽視的要素
往往等到TR6評審時
大家才開始在質量目標上費盡心思

導致質量目標被經常性忽視的原因有兩點：

首先質量目標不容易識別，項目組人員未接收到清晰明確的任務書就悶頭開干（甚至由項目經理自己寫任務書），等產品出來之后，再根據檢驗結果做改進目標；

其次，目標很難衡量和控制，沒有基于事實制定質量目標，目標設定無法實現、無法度量、無法在過程中進行控制，長此以往，質量目標形同虛設。

所以

做好項目質量目標的第一步是與干系人充分溝通，準確清晰地了解要做一個什么樣的項目，根據項目任務書、初始業務計劃書、迭代產品改進質量要求及公司質量目標、能力基線，明確項目質量目標，并與利益干系人溝通達成共識。

如果項目組只是將質量目標當成企業內部的指標，更多地與公司領導溝通，拿到產品的客戶，會關注這些嗎？

對企業，產品合格率99.99%可能覺得很了不起，但對于拿到產品的客戶而言，那不合格的0.01%就是100%。

因此，制定質量目標時，項目組應該更多地關注讓客戶滿意的產品特性，比如跳針頻率、聲響等，這些都是客戶能直觀感受到的要素。

制定項目質量目標之后，需要在團隊內部明確質量目標及相關驗收標準，保證團隊成員理解一致，并把項目質量目標分解到項目運作過程和相應各職能領域，明確項目的過程質量目標和結果質量目標，每個目標都要有明確的責任人和完成時間。

比如為了保證一次抽檢合格率達到99.9%，采購部門制定的目標為：第一批工藝樣機零部件合格率達到99%。

有些項目會出現質量目標責任分配不清的問題。

如將品質檢驗部門的質量目標規定為：產品合格率≥99%，這個規定顯然是不合理的。

檢驗部門的職責是把好產品檢驗關，檢驗者無法決定產品的合格率，只能客觀地反映合格率實際達到的程度。所以產品的合格率不是檢驗部門的質量目標。

在分配責任的時候，一定要充分認識到各部門在實現某項目標時所扮演的角色。

可以說，一個好的質量目標是開展質量管理最重要的基礎，質量策劃、質量控制、質量改進都需要在這個基礎上才能有的放矢地開展工作。