讀克勞士比：企業(yè)也需要打疫苗
- 近期，杰克讀好書(shū)活動(dòng)再一次啟程。
這次我們讀的是克勞士比的《質(zhì)量無(wú)淚：消除困擾的管理藝術(shù)》。
今天起，我們將推送一些書(shū)中的精彩部分，供大家討論。
節(jié)選自《質(zhì)量疫苗》章節(jié)
一家企業(yè)可以打預(yù)防針以預(yù)先防止不符合要求的情況發(fā)生。這種預(yù)防注射能為組織注入抗體，使之能避免困擾。這些抗體，有的是管理行為，有的則是程序上的基本常識(shí)。
然而，在一般公司的工作過(guò)程或管理規(guī)則中，卻找不到能抵抗這些病毒的“抗體”。空有一大堆政策和實(shí)施方案的書(shū)籍，是無(wú)法拯救公司免于災(zāi)禍的。
所有不符合要求的情形都是各有來(lái)由的。它不會(huì)是無(wú)中生有，不會(huì)是飛來(lái)橫禍，也不會(huì)深藏不露。幸運(yùn)的是，只要是有來(lái)由的，總是能找出方法來(lái)預(yù)防的。
任何企業(yè)若想要避免內(nèi)部的困擾、消除不符合要求的情形、節(jié)省大筆成本并令客戶(hù)滿(mǎn)意，就應(yīng)該實(shí)施預(yù)防注射制度。
◆決心——是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的成員決定他們不再忍受次品了，而且了解到只有采取行動(dòng)才能改進(jìn)組織的狀況。
◆教育——是幫助所有員工溝通對(duì)質(zhì)量觀(guān)念的認(rèn)識(shí)，知道自己在改進(jìn)質(zhì)量中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，而且具備特殊的知識(shí)，足以處理即將面臨的改變。
◆執(zhí)行——是使改進(jìn)的行動(dòng)循著既定的路線(xiàn)進(jìn)行。由于每個(gè)團(tuán)體都處在不斷的改變之中，因此，改進(jìn)質(zhì)量的行動(dòng)是不能停止的。不過(guò)，每一個(gè)正確的行動(dòng)都將使組織更臻健全。
