質(zhì)量人為何要有所為，有所不為？
- 我為什么要做一名質(zhì)量人？質(zhì)量人的使命是什么？
曾經(jīng)有三位質(zhì)量經(jīng)理這樣跟我描述自己的感悟。
A先生是某著名跨國(guó)公司在中國(guó)的獨(dú)資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。他對(duì)我說(shuō)：“我們公司的高層管理者來(lái)自于世界各地，他們似乎更關(guān)心成本而對(duì)質(zhì)量是很難提起興趣的。”
B女士是某著名跨國(guó)公司在中國(guó)的合資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。她對(duì)我說(shuō)：“以前開(kāi)會(huì)在談到質(zhì)量時(shí)，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來(lái)我覺(jué)得無(wú)聊，當(dāng)談到質(zhì)量時(shí)，就眼望天花板，不理；現(xiàn)在覺(jué)得這很不妥，就采取了主動(dòng)出擊的態(tài)度，誰(shuí)抱怨質(zhì)量，我就沖誰(shuí)微笑。”
C先生是某著名國(guó)企的質(zhì)量經(jīng)理。他對(duì)我說(shuō)：“平時(shí)大家老覺(jué)得我們多余，讓人不舒服；一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，他們就想到我們了。好象我們就是為抓小偷而存在的。沒(méi)錯(cuò)，我們的業(yè)績(jī)也正是用“救火”的數(shù)量與程度來(lái)衡量的。”
他們的話是那么的真實(shí)、鮮活，又是那么透著苦惱與無(wú)奈。
當(dāng)他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時(shí)，他開(kāi)始表明自己的心跡與對(duì)策。于是，他在公司的高層管理會(huì)議上指著各位經(jīng)理說(shuō)：“不要再談什么質(zhì)量問(wèn)題了！我對(duì)你們說(shuō)，根本不存在什么所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”。就像沒(méi)有抽象的顏色，只有具體的紅色藍(lán)色一樣，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從問(wèn)題的出處、從問(wèn)題的來(lái)源為問(wèn)題命名。
難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車(chē)的故事？在車(chē)間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊(duì)員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在哪里？難道他們就只懂得用復(fù)雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應(yīng)該一邊默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，一邊無(wú)奈地自嘲著，而且一不小心就會(huì)成為“員工陣亡率”的貢獻(xiàn)者？……
答案當(dāng)然是否定的。那么，質(zhì)量人員該如何“有所為，有所不為”呢？
今日思考：
質(zhì)量人如何有所為，有所不為？
轉(zhuǎn)載自零缺陷
