如何拿下猶豫不決,遲遲不下單的客戶?
- 在銷售過程中,就是與客戶之間的博弈,想成功拿下客戶簽單,很重要的一點就是看誰能堅持到最后,在跟客戶博弈過程中以下幾點需要堅持做到:
第一步:做好團隊配合
客戶以各種借口不肯交錢的時候,這個時候作為銷售人員,應該以一種相對平和的心態來與客戶交流,切不可急于求成,不然很可能會給自己挖坑,這個時候最好請求團隊協助。
這里基于兩點原因:
第一點是如果繼續由原來的銷售人員繼續談,很難有新的突破,可能還會把這個單給談崩;
第二點是團隊的協助,起碼人員上有優勢,通過團隊配合,贏得客戶信任。
第二步:搞定隨行人員
很多時候,我們除了關注關鍵客戶,同時也不可以把隨行的人員置之不理,因為客戶的朋友講一句等于我們講十句,所以,搞定隨行人員很重要。
作為我們團隊其他銷售人員,當我們的同事和關鍵客戶在交談或者逼單的時候,這個時候應該要把我們的隨行人員服務好:
除了做好產品的介紹、演示之類,很多時候需要運用禮品法和贊美法則,贊美他的重要性,贊美他眼光好,品位高等等,或是以開玩笑的話語與隨行人員說:如果等會你朋友成交,我送你一份大禮。
第三步:梯級成交策略,讓客戶感覺就是底價
客戶遲遲不下單,很大原因是由于客戶覺得這個還不是他心里的底價,但是底價是多少,客戶自身也是不清楚的??蛻粢彩窃谠囂剑词惯@個時候讓價,客戶也不一定會馬上下單成交,因為他覺得可能還會更低。
對于最低價是多少,這時候我們是要給客戶一個理由,可以在和客戶確定產品以及今天能夠馬上下單交款之后,嘗試性給客戶去申請價格,但是不能說申請價格就一定成功,這時店長或者經理出來就是一個促單的作用,給客戶一個臺階和理由下單。
梯級放價策略是基于我們每個職位的人員的放價權限是固定的,放價不能太快,不能因為客戶說今天要買,我們就把底價報出來,這個肯定是不行的,同時后期和客戶的逼單過程中,也是很被動的。
第四步:客戶提要求,我們也要和客戶提要求
在以往很多銷售中,當客戶對我們提出很多要求才可以下單的時候,我們的銷售人員都是接招,拼命想怎么回答會更好,這個時候其實我們已經很被動。
既然客戶想享受一些權利,當然也要盡相應的義務,這個道理作為銷售人員要理解,譬如:“我答應了您剛剛的一些要求,您也幫我做到哪些”。
在遇到猶豫不決遲遲不下單客戶,通過做好以上4步,拿下客戶。當然每拿下一單都不容易,每一步都需要我們導購人員堅持,才能有機會拿下客戶。