新零售，不僅是大世界，也是小美好
- 周末逛街，李然走進一家服裝店。門口櫥窗里的大屏顯示器里可以換裝的游戲吸引了她。拿起貨架上的襯衣一掃便有了尺碼、顏色、面料材質的信息顯示。試穿后，尺碼略小，店里沒有庫存，一面墻的大屏顯示店鋪官網的信息，還能夠實時看到網店上消費者對這件襯衣的評價，而后掃碼獲得優惠券下單，第二天便能送貨上門。
李然知道，從此她就被這家服裝店“綁架了”，并且整個過程發生得那么自然、愉悅。
這就是智慧門店勾畫出的未來消費場景。
口號一喊，江湖四處響應，新零售頓時成為“主旋律”。但究竟如何實踐新零售戰略、口號要怎樣落地，卻是一個仁者見仁，智者見智的問題。
2018年，阿里巴巴再次推出新概念—— “智慧門店”。在我們看來，智慧門店更像是新零售的具體化實施方案。
用“智慧”加碼實體店已然成為趨勢，同樣滲透到了服裝領域。
互動體驗
流量已經成為實體門店要解決的最大問題，門店的體驗感，包括裝修、陳列等如果不是很有調性，就很難吸引消費者的停留，因此現在也有越來越多的品牌注重這一問題。比如現在很多“網紅店”，流量很大，一定是因為這家店與其他店有所不同，帶給消費者獨特的體驗。
作為三星商用顯示器總代理，并與Dior、BURBERRY、Armani等奢侈品、NIKE、Ochirly、TRENDIANO、Superdry、Miss Sixty等服裝品牌有過深度合作的廣東遠潤信息科技發展有限公司CEO鄧秋燦對此有著很深的感觸。
據鄧秋燦介紹，比如現在體驗感在顯示上就有了一個明顯的變化，現在有鏡面顯示、全息顯示、透明顯示，以及戶外顯示等，都是根據場景的變化來打造的亮點。比如服裝門店，有櫥窗應用透明顯示，可以播放動態信息，而試衣間可以放置鏡面顯示，不僅是能夠承擔鏡子的功能，還能呈現出品牌更多的信息和輸出。
“智慧門店現在說了很多，但實際上并沒有太多的技術突破，無非是通過門店的識別技術來更了解消費者，更能觸達消費者，我們現在也加入了一些識別系統和統計系統，特別是信息的迅速反饋和收集。”鄧秋燦說，智慧門店對于消費者來說，可能體驗不到很多的觸感，實際上停留時間、動線等已經通過數據系統被捕獲了，客戶更直接的感受是體驗感，因此需要門店把帶給消費者的感知做得更豐滿一點?！艾F在我們也有幫助客戶做一面墻，把品牌線上的商品通過顯示技術呈現在墻面上，消費者可以現場來選擇，掃碼下單，快遞到家，對于商家來說無限放大了產品的陳列空間，可以給消費者更多的選擇。”
賦能道具
同樣是打造智慧門店，成立于2009年的深圳市凱奧斯卡多媒體科技有限公司選擇從傳統道具切入?！拔覀兪菄鴥鹊谝患覍鹘y道具與智能零售技術和移動互聯網結合的公司，將傳統道具升級為智能展示、智能導購，給用戶提供更好的購物體驗?！眲P奧斯卡總經理鐘繼雄說。
溝通本質
“新零售就是一種溝通，技術的加入更多的只是手段，我認為零售的本質不變，最終還是要給消費者更有溫度的體驗?！睆V州市昇祥服飾有限公司企劃部總監楊玲瑜認為，新零售是商家跟消費者從買與賣的對立面走到了買、賣相融的一個狀態，這種溝通通過技術及平臺能夠得到更精準的反饋。
正因為此，昇祥旗下以星座文化為設計DNA的香港設計師箱包品牌圖拉真就一直努力與消費者產生深層次的鏈接。據楊玲瑜介紹，首先從產品上鏈接，產品本身差異化明顯，通過星座文化的傳遞以及星座大V的聯動，切入市場與消費者形成互動，形成一種深入的引流方式。此外，品牌也會通過跨界等形式去做一些嘗試，比如通過咖啡文案傳遞、網紅對星座的現場直播，與消費者做一些溝通。
“消費升級、物質供應相對飽和的環境下，消費者對商品的需求更多的是精神表達，其次才是物質構建。要去感受消費者的期待與共鳴，用更多人文角度的關懷去滲入、鏈接消費群體，這是我們在新零售方向上努力要去做的?！睏盍徼ふf。
“但并不是所有商家都有獲取大數據的能力，大數據永遠也不會屬于個別企業，但數據是未來企業的基石。”楊玲瑜認為，如果不能獲取大數據，應該要能獲得持續的、穩定的小數據，通過這些聯動的數據形成一定的積累?！靶铝闶鄄粌H是大的世界，也可以是小的美好，要對數據有理性的看法，未來我們也會有一些線下體驗中心，逐步積累屬于自己消費群體的數據。”
嫁接引流
內衣品牌華爾華蒂首席執行官董君同樣認為，新零售就是以互聯網平臺，運用互聯網工具和大數據來提升供應鏈及消費體驗，線上線下深度融合以滿足不斷升級的消費需求。
作為2016初創的品牌，華爾華蒂從誕生就帶著互聯網基因，“不走尋常路”?！肮敬蚱苽鹘y運營模式，以S2B2C的模式，搭建一個供應鏈平臺，服務于更多的B端，最終走向真正的C2B模式?！倍f。
“華爾華蒂抓住實體服裝店不知道抓取客戶流量管理的痛點，特別是一些小的服裝企業并不具備這方面的能力和團隊，我們就是要以內衣為載體，給他們提供一個平臺，一個完整的解決方案，提升業績和零售效率?！倍f。
