共享租衣成創(chuàng)業(yè)新寵，洗滌鏈運(yùn)營(yíng)才是真門檻
- 效率，在女性服裝領(lǐng)域幾乎等同于金錢。季節(jié)變換、流行色迭代、有趣的櫥窗等諸多因素的變換都可以構(gòu)成女性需要添置衣服的契機(jī)，甚至并不需要理由。這是撬動(dòng)服裝商人們爭(zhēng)先恐后趕著季節(jié)批量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售鏈條轉(zhuǎn)動(dòng)的杠桿。
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透后，服裝租賃也被披上“共享”的外衣，服裝租賃商們紛紛從低頻次場(chǎng)景服裝租賃切入更高頻次消費(fèi)的女性日常穿搭，企圖分羹快時(shí)尚女裝市場(chǎng)，但這即意味著需要更快的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
資料顯示，國(guó)內(nèi)“共享租衣”的商業(yè)模型主要是來(lái)源于2009年左右興起在歐美國(guó)家的共享租衣，包括美國(guó)的Rent the Runway(下稱“RTR”)、Le Tote、德國(guó)的Myonbelle等是相對(duì)較早較成熟的共享租衣平臺(tái)。其中，RTR在今年3月得到了阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云和執(zhí)行副主席蔡崇信通過(guò)藍(lán)池資本2000萬(wàn)美元的風(fēng)投。
記者在采訪中了解到，起源于2009年的RTR是成立最早的在線租衣平臺(tái)。國(guó)內(nèi)直到2015年才掀起共享租衣的熱潮，行業(yè)風(fēng)口時(shí)期，大多創(chuàng)業(yè)企業(yè)模式幾乎是照搬了海外的共享租衣平臺(tái)模式——以包月租衣的模式進(jìn)行概念販賣是市場(chǎng)擴(kuò)張，即用戶按月支付一定數(shù)額的費(fèi)用，之后用戶可在平臺(tái)規(guī)則下進(jìn)行租借衣服的模式。
用戶租借衣服通過(guò)手機(jī)終端，再由快遞公司承擔(dān)物流，串起了消費(fèi)者和平臺(tái)之間的交易往來(lái)。當(dāng)中還有一層不可或缺的環(huán)節(jié)，即清洗維護(hù)。然而，目前這一環(huán)節(jié)也是最具爭(zhēng)議的部分之一。爭(zhēng)議的來(lái)源包括了資本端的效率核算和消費(fèi)端的用戶信任程度。
在資本端，自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和洗滌中心其成本不言而喻。“自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和洗滌中心并非一次性投入就高枕無(wú)憂，就像是共享單車領(lǐng)域的運(yùn)維一樣，鏈條人員密度較高、管理難度較大。不過(guò)自營(yíng)的確可以控制產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的效率。”曾在共享租衣項(xiàng)目中做投后管理的聶陽(yáng)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)，“一件衣服在一個(gè)月內(nèi)，以最高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)算，只能完成4次租賃。通常衣服經(jīng)過(guò)30次左右的流轉(zhuǎn)，基本就報(bào)廢了，如果是設(shè)計(jì)或款式復(fù)雜一些，使用的頻次則更低一些。”
聶陽(yáng)指出，企業(yè)如果是與連鎖洗滌企業(yè)合作，則意味著服務(wù)鏈條更為復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品的損耗和效率把控的自主性也會(huì)差一些。
公開資料顯示，目前行業(yè)頭部企業(yè)之一的共享租衣平臺(tái)衣二三，即是采用與連鎖洗衣企業(yè)的合作模式，合作對(duì)象包括了北京福奈特和廣州天天洗衣。而其對(duì)手企業(yè)女神派則是自建倉(cāng)儲(chǔ)和洗滌中心。
在消費(fèi)端，大多數(shù)用戶則是有種種關(guān)于“交叉穿衣是否有衛(wèi)生安全的隱患”、“平臺(tái)承諾了仔細(xì)清洗消毒，但衣服上或是有污漬或是有異味”、“清潔是否到位”等顧慮。
“服裝衛(wèi)生的問(wèn)題一直是各個(gè)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)乏力的重要因素之一，而像是衣二三純外包，一定程度可以轉(zhuǎn)嫁一部分資產(chǎn)壓力，但在品控上失分即代表著失去用戶。”聶陽(yáng)說(shuō)。
從服裝洗滌行業(yè)自身來(lái)看，其亦是常被市場(chǎng)詬病——洗滌質(zhì)量上缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)機(jī)制不健全、投訴反饋機(jī)制不成熟等等。
第一財(cái)經(jīng)記者按照共享租衣每件衣服流轉(zhuǎn)20～30次計(jì)算，以女神派官網(wǎng)顯示50萬(wàn)產(chǎn)品SKU，那么對(duì)于它自身曾公布出來(lái)的，已自建1000平方米倉(cāng)儲(chǔ)和洗滌中心則意味著是巨大挑戰(zhàn)。衣物如果沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的洗護(hù)處理，不僅質(zhì)感會(huì)下降，還會(huì)縮短衣服的使用壽命。如此一來(lái)，也會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本讓盈利空間變小。
衣二三的聯(lián)合創(chuàng)始人、供應(yīng)鏈品牌組負(fù)責(zé)人金夢(mèng)迪此前在接受媒體采訪時(shí)曾表示，共享租衣中間倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)管理，全部倉(cāng)庫(kù)都要有退換貨功能，寄到清洗中心再重新歸檔，整個(gè)過(guò)程都需要智能倉(cāng)儲(chǔ)，畢竟租的其實(shí)是時(shí)間，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程都在跟時(shí)間賽跑。
“共享租衣屬于進(jìn)入門檻低，但運(yùn)營(yíng)門檻很高的模式，有一個(gè)由輕到重再到輕的過(guò)程。”清流資本合伙人劉博在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)談道。
她認(rèn)為，租衣是女性對(duì)穿衣豐富度需求的一個(gè)解決方案，低成本服務(wù)女性“下一件才最適合我”的購(gòu)衣心理，也符合人群環(huán)保型消費(fèi)的前衛(wèi)理念。隨著物流成本的降低，電商穿衣數(shù)據(jù)推薦的精準(zhǔn)度提升，訂閱租衣在售衣層面也有很大想象空間。
據(jù)了解，目前共享租衣行業(yè)的盈利主要是用戶的會(huì)員費(fèi)以及以買代租的差價(jià)收入。不過(guò)在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，第一財(cái)經(jīng)記者卻發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)共享租衣平臺(tái)在與消費(fèi)者溝通機(jī)制上極為不平衡。
曾是衣二三用戶的孫雨佳對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者抱怨，客服不重視客戶反饋，之前從平臺(tái)上租來(lái)的衣服配件丟失了，平臺(tái)要求賠償，衣服很顯然被穿過(guò)很多次了，折舊比例極少。
更讓她氣憤的是，其曾與客服溝通過(guò)在解決賠償問(wèn)題時(shí)希望不占用自己工作時(shí)間，但客服并不理會(huì)，多次在其工作時(shí)間反復(fù)電話干擾。她無(wú)奈付款后，卻一直沒有收到已經(jīng)付款后的衣服。整個(gè)事件差不多耗費(fèi)了3個(gè)多月。
“之后再也沒有使用過(guò)共享租衣平臺(tái)了。”孫雨佳說(shuō)。
上亞資本創(chuàng)始人劉坤陽(yáng)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，共享租衣在國(guó)內(nèi)有一定細(xì)分市場(chǎng)，但噱頭更多一些，畢竟大部分人還不太需要長(zhǎng)期租借衣服，所以限制了利益增長(zhǎng)，目前也是在探索階段，整體上利益增長(zhǎng)取決于商業(yè)鏈服務(wù)的精細(xì)化、人性化、透明化。美國(guó)有RTR的成功案例得益于其文化支撐。在美國(guó)二手市場(chǎng)的消費(fèi)文化成熟，借衣服、租衣服都是稀松平常的事情，而國(guó)內(nèi)缺少這樣的消費(fèi)土壤，在某種程度上，創(chuàng)業(yè)公司需要一定的時(shí)間來(lái)教育用戶。
