近日，杭州市政府新聞辦召開2018年杭州市消費維權工作新聞發布會，發布了《2017年度杭州市3·15消費維權報告》。

　　據悉，2017年全年杭州市場監管舉報投訴咨詢平臺從各渠道共接收舉報投訴咨詢超55萬件，為消費者挽回經濟損失4869.39萬元;杭州消保委系統共受理消費者投訴超4萬件，接受來訪咨詢達2.33萬余人(次)，召開消費糾紛調解會1430次，為消費者挽回經濟損失3762.11萬元。

　　服裝鞋帽投訴量

　　比上一年上漲160%

　　2017年，杭州市場監管舉報投訴咨詢平臺共接收消費投訴235457件，其中商品投訴188407件，占投訴總量的80.02%。

　　在商品投訴中，服裝鞋帽占商品投訴的30.95%，占比最多，其后是家居用品、家用電器、通訊產品以及交通工具。

　　服裝鞋帽作為日常消費品，消費者需求量龐大，2017年投訴量比2016年上漲了160%。據消費者反映問題主要集中在：產品質量差導致商品脫膠掉色等影響穿著，商家存在虛假宣傳欺騙消費者的行為。

　　家用電器的投訴量相比2016年下降許多，但數量仍達到2270件。從投訴情況看，引發家用電器類投訴的原因，很大程度是由于售后措施不完善或推脫售后責任造成的。具體表現在經營者以消費者使用不當的名義拒絕履行三包責任;家電維修市場不規范、技術不過硬，服務態度差;家電品牌產品零配件價格虛高違背市場規律;網購家電質量參差不齊，不合格假貨產品均有出現。

　　去年收到“雙十一”維權訴求6063件

　　售后服務、促銷活動問題突出

　　經統計，2017年全年網購商品類消費投訴174887件，占網購消費投訴的92.98%。網購主要涉及的問題有質量問題50769件，占訴求量的23.25%，主要包括產品標簽不符合國家標準、產品中摻雜摻假有異物、三無產品、過期、非法添加等。

　　據統計，截至去年底，杭州市場監管系統共收到全國各地針對“雙十一”活動維權訴求6063件，比上一年同期增長38.61%。“雙十一”維權投訴主要反映的有售后服務問題，如不發貨、延遲發貨、特價缺貨、虛假發貨等;還有促銷活動問題，如優惠券、預售、紅包、抽獎、免單、承諾未兌現等。此外，就是商品質量問題以及價格調整問題。

　　據統計，2017年房屋裝修投訴達到912件，主要包括產品質量差，如地板變形、瓷磚滲水、木門掉漆、水管斷裂等問題。另外，有些銷售商品出售“貼牌”的裝飾材料，魚目混珠欺騙消費者，以及一些劣質材料有毒有害物質超標，給消費者人身安全造成極大傷害。

　　除了房子，車子也是老百姓日常消費中常見的大件商品，也有不少消費投訴問題，如汽車銷售搭售保險、4S店主故意隱瞞車輛真實信息以及多次送修不解決問題等。